Умение выслушать – один из верных путей к влиянию

Как известно, настоящий лидер должен обладать определенным уровнем эмоционального интеллекта для того, чтобы успешно руководить своими подчиненными. Проведенные исследования в этой области показывают, что на этот уровень напрямую влияет умение слушать и сопереживать людям. Мало сделать вид, что вы слушаете собеседника, нужно еще и почувствовать его эмоции и уметь показать, что все сказанное не прошло мимо ваших ушей. Почему это важно?

Если руководитель компании будет слишком закрытым в эмоциональном плане и не будет предпринимать попыток для того чтобы понять своих подчиненных, то он не будет иметь успех среди них, так как будет являться в глазах каждого просто руководителем, статус которого будет прописан в документах. Ведь гораздо важнее установить эмоциональный контакт с каждым сотрудником для того, чтобы он был готов в любое время пойти за своим лидером и выполнить его просьбу. За это и отвечает уровень эмоционального интеллекта (EQ).

Известный многим генеральный директор GE Джек Уэлч однажды ввел такое понятие как «множество свитеров руководителя», которое указывает на бесчувственность многих руководителей. Из-за своей эмоциональной закрытости они не видят точно, что происходит вокруг. Таким образом они лишь платят своим работникам за выполненную работу, то есть владеют их руками, но никак не сердцем, а это неправильно. Настоящий лидер должен иметь эмоциональное превосходство перед своими подчиненными. Уэлч сократил иерархию до 6 уровней, а также ввел анонимный опрос работников для того, чтобы всегда быть в курсе происходящих событий в компании, и в частности чтобы владеть информацией об эмоциональном состоянии сотрудников. В результате при малейших изменениях в деятельности он мог полностью анонимно узнавать мнение каждого своего сотрудника и делать определенные выводы.